問(wèn)：新批出來(lái)了，是不是舊批就不能用了？
答：原則上是，我們對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的在售標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)量值不適用，將立即在網(wǎng)站發(fā)布停用通知。某品種現(xiàn)售批次的前一批次標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，若沒(méi)有發(fā)布停用通知或公布有效使用期限，按說(shuō)明書(shū)規(guī)定的條件保存，一般在6個(gè)月內(nèi)可以正常使用。建議用戶隨用隨買(mǎi)或根據(jù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)計(jì)劃來(lái)購(gòu)買(mǎi)，不要事先大量囤積，因?yàn)橐坏┬屡?hào)開(kāi)始對(duì)外供應(yīng)了，我們將不再對(duì)老批號(hào)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，用戶如若繼續(xù)使用，其特性量值及適用性請(qǐng)自行驗(yàn)證。
問(wèn)：國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)大部分沒(méi)有規(guī)定具體的有效期，為什么？
答：參考國(guó)際同類(lèi)機(jī)構(gòu)的做法，大部分國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)不設(shè)有效期，而是對(duì)現(xiàn)行有效的在售批次進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)。有一部分國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)有有效期，請(qǐng)參照所標(biāo)示的有效期
問(wèn)：如果現(xiàn)在下單，什么時(shí)候會(huì)收到貨？
答：完整的訂購(gòu)流程一般為3-7天（只限現(xiàn)貨，有貨期和進(jìn)口的另行商定），請(qǐng)時(shí)常關(guān)注訂單狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。
問(wèn)：發(fā)票開(kāi)錯(cuò)了可以更換嗎？
答：如果發(fā)票開(kāi)具錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)聯(lián)系我們的客服電話溝通后，再將發(fā)票原件和換票申請(qǐng)寄給我們。在換票申請(qǐng)中，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述換票原因、發(fā)票號(hào)、開(kāi)票時(shí)間、聯(lián)系方式、發(fā)票郵寄地址并加蓋公章。
問(wèn)：產(chǎn)品有效期太短，我們需要換貨！要求有效期大于12個(gè)月。
答：如果是土壤、礦石、基體類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的有效期比較長(zhǎng)，一般是3-10年，但是溶液類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的穩(wěn)定期一般是12個(gè)月，金屬標(biāo)準(zhǔn)溶液一般1-3年。從配置到定值再到銷(xiāo)售，可能二個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，所以我們承諾有效期大于六個(gè)月的可以正常發(fā)貨，如果您對(duì)有效期有特殊要求，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要和客服人員特殊說(shuō)明，以免給您的工作帶來(lái)不必要的麻煩。
問(wèn)：剛剛收到快遞送來(lái)一個(gè)包裝，發(fā)現(xiàn)外包裝已經(jīng)破損了，我是簽收還是拒收呢？
答：為了減少給您工作帶來(lái)的麻煩，您可以簽收產(chǎn)品，然后和快遞員當(dāng)面清點(diǎn)貨物，如有少貨或破損的情況，請(qǐng)及時(shí)拍照給我單位，我們會(huì)盡快聯(lián)系快遞公司，并在第一時(shí)間安排給您補(bǔ)貨。